视频联络中心,让企业与客户交互更进一步

5G即将广泛推出,将使智能手机成为更强大的设备,高带宽将鼓励企业提供实时和录制视频,作为客户沟通组合的一部分(www.91kw.cn)。联络中心视频座席是迈向更个性化、高质量客户联系的一步。但要清楚的是,视频技术并不适用于所有的行业。华云天下为大家列举几个适用视频联络中心的工作场景。

商品销售

对于一个零售商在网站上销售高价值商品,选择视频似乎是一个非常好的主意,理论上可能证明是高利润率的举措。一些零售商选择向潜在购买者提供视频,而不是提供售后服务,这不仅允许产品演示,而且还可以交叉销售、上架和提供保险。这也允许企业考虑减少他们拥有的实体店的数量,因为网站/联络中心可以充当虚拟商店。

医疗保健

冠状病毒大流行极大地加速了向远程医疗服务的逐步推进。在某些方面,这些咨询仅限于电话咨询,因为这些咨询的性质不允许进行目视检查,而且依赖于患者自身对症状的描述。视频咨询在这方面提供了重大的升级,为咨询提供了更准确的信息。有研究表明,门诊环境下视频健康咨询的有效性表明,慢性患者和临床医生满意度高,且疾病进展水平相似。

金融服务

熟练的抵押贷款顾问,法律顾问和财务顾问提供视频服务,否则可能会需要进行家访,可以在潜在客户面前立即给出建议,节省客户的时间。许多客户可能对此表示欢迎,而不是必须欢迎陌生人到家里来。提供远程视频咨询还可以让所有相关人员都更容易接受非工作时间的预约。

保险营销

许多保险公司已经要求索赔的客户上传损坏的照片证据,而视频可以更进一步,提供更清晰、更完整的索赔原因图片,提高准确性,减少欺诈性索赔。这减少了保险公司派出评估员的必要性,这对客户和企业都有利。座席还可以接受培训,以识别不诚实的明显迹象。

产品演示

如果人工座席手头有产品,那么向客户展示如何使用产品要容易得多,而不是试图通过语言来描述产品、解释产品,还需要客户自行想像产品的样式,而通过视频,产品可以一目了然,这样节省了描述时间,也增强了客户的购买意愿。

投诉处理

虽然目前使用视频座席处理投诉的企业并不多,但从理论上说,在视频通话中表现出同理心比在电话中更容易,而且如果客户能看到他们在和谁说话,那么他们可能不会那么沮丧和愤怒。视频被客户视为一个优质渠道,这也可能表明该公司正在认真对待他们的问题。这也可能适用于续费或客户表示希望取消订阅的情况。

华云天下视频联络中心,优化了原来网页单一的文字交流方式上,增添语音、视频功能,极大程度上丰富了交流方式。华云天下视频联络中心支持小程序接入、IM即时消息,能够同一坐席同一时间处理多个对话,超高清音视频画质,实时双向富媒体互动,并且在通话过程中,实时监听分析会话内容,AI助手辅助人工座席应对客户问题,规范客服话术,提升服务质量,提高客户满意度。

主营产品:硬齿面减速机,圆柱齿轮减速机,圆锥齿轮减速机,减速机配件,起重机减速器